Quy định chung

1. Quy định dành cho khách hàng

• Cung cấp địa chỉ và SĐT người nhận chính xác. Sai địa chỉ dẫn tới giao thất bại, khách chịu chi phí phát sinh.
• Sau khi shop xác nhận, khách thanh toán trong vòng 5 phút.
• Không sử dụng ngôn từ xúc phạm khi trao đổi với shop.

2. Quy định dành cho shop hoa

• Phản hồi đơn trong vòng 5 phút (nhận hoặc từ chối).
• Hoa phải đúng mô tả, đúng giá đã báo. Giao đúng thời gian cam kết.
• Không trao đổi số điện thoại / liên hệ ngoài hệ thống với khách trước khi đơn hoàn tất.
• Phí nền tảng 8% trên giá trị đơn hoàn tất.

3. Xử lý vi phạm

• Cảnh báo lần 1.
• Tạm khóa 7 ngày nếu tái phạm.
• Khóa vĩnh viễn với hành vi lừa đảo, gian lận.

4. Khiếu nại

Gửi khiếu nại tại trang Đề xuất & Góp ý hoặc Liên hệ. Flower AI xử lý trong vòng 48 giờ.